随着我国经济的快速发展，小微企业和个体工商户作为经济的基础和发展的重要力量，发挥着不可替代的作用。为了进一步支持小微企业和个体工商户的发展，总行制定了支付手续费降费政策，农业银行安庆华中路支行自2021年9月以来，始终以客户为中心，通过全员培训、全力宣传降费政策、优化对小微企业和个体工商户服务、定期开展降费效果评估的方法，切实减轻了小微企业和个体工商户的负担，进一步降低他们的经营成本，推动其稳定发展。
全员培训，确保员工“应知应会”。利用网点晨夕会，专题会，微信群转发等多种方式，不断加强降费政策培训和转培训。打印相关通知、答疑文本和培训材料，确保每个员工应知应会，能够做到主动向客户告知、宣传降费措施，准确回应客户密切关切的各种问题，帮助客户答疑解惑。
全力宣传，确保客户对减费让利政策“应知尽知”。主动履行告知义务，切实做好服务价格目录公示公告，确保客户充分了解我行各项降费政策。在咨询引导台等醒目位置摆放纸质服务价格目录手册，在自助区张贴纸质公告，并通过Led显示屏、多媒体终端等多种形式向网点客户进行公告。进入周边产业园，工业园通过拉横幅，发放宣传折页等现场宣传方式向周边企业进行宣传，确保客户充分了解减费让利政策。
优化服务，保障客户符合政策费用“应退尽退”设置小微企业服务窗口和咨询电话，第一时间处理客户反馈的问题，做好客户安抚工作，并立即处理客户关心的问题，给出满意的答复。认真梳理自减费让利以来各小微企业收费情况，符合退费的企业，逐一登记，按照农行退费制度做到能退全退，并总结收费产生原因，落实整改工作，保证类似问题不再出现。
成效评估，减费让利工作越来越扎实。在政策实施后的一段时间内，我行对降费政策的实施效果进行了评估。通过调研发现小微企业和个体工商户的支付手续费负担得到减轻，部分企业实现了成本降低与效益提升的双赢。对部分受益的小微企业和个体工商户进行了反馈与满意度调查，调查结果显示，绝大部分企业对我们的降费政策持肯定态度，并认为该政策对他们的经营发展起到了积极的促进作用。
在落实政策过程中，我们也应认识到仍然存在改进的空间和需要解决的问题，例如减费的金融服务覆盖面还有待提高等。华中路支行始终将客户利益放在首要位置，不断探索新方式，持续关注客户需求，努力推动减费让利工作向更有利于客户的方向发展。
